医院竞争加剧、医院需要患者运营服务

重视服务,提升患者粘性和口碑传播

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医院下一个高质量发力点

重视(来院前+离院后)服务,提升患者粘性和口碑传播

院前需求

  • 是否需要就医?
  • 医保怎么报销?
  • 那个专家擅长?
  • 大概要花多钱?
  • 下午专家接诊?
  • 如何挂号操作?

院中需求

  • 院内导航
  • 治疗方案
  • 医疗费用
  • 术前术后
  • 出院办理

院后需求

  • 出院如何转诊?
  • 院后怎样用药?
  • 伤口如何护理?
  • 康复注意事项?
  • 院后如何复诊?

院前有引导、院中有解释、院后有关怀
图灵医管的健康管家将一对一的解决患者上述问题

医院需要患者运营服务

院前有引导

巩固患者存量

优化患者结构

优化患者结构

院后有关怀

提升患者增量

门诊、住院量、患者满意度均有大幅度提升

医院竞争加剧、患者流失加剧,医院需要专业的 患者运营服务

院长痛点分析

分析数据来自国家卫健委财政司官网 国家统计局数据

患者流失越来越严重

患者流失

患者就诊时的落差感过大,医护人员服务意识薄弱,未能解决患者诉求,导致患者流失。

骨干医生被挖墙脚

人才流失

河南近40名医学专家集体跳槽郑大一附院,导致河南多个医院病区瞬间瘫痪引发争议。

国家考评越来越严格

国家考评

在《公立医院高质量发展意见》中,绩效国考跟运营管理、全面预算管理、内控制度并列。

财政补贴越来越少

补贴降级

“十四五”表现出诸多的不确定性:政府财政投入的问题;人员培训、培养的计划,等等。

医保改革,收入越来越少

医保改革

医院的收入在下降,成本支出在增加,剪刀差加大,而医务人员期盼绩效分配还要提高。

医院需要患者运营服务

巩固患者存量

优化患者结构

提升患者增量

与我们合作的医院

以下数据仅为部分合作医院

患者运营理念

图灵医管是医院患者运营管理的学习者、探索者、服务者,助力医院提升患者粘性、满意度和口碑推荐。

刘 博

如何提升患者满意度呢?(一)

刘 博

未来5年医院会面临什么样的外部环境?

刘 博

患者为什么选择我们医院就诊?(一)

刘 博

患者为什么选择我们医院就诊?(二)

刘 博

患者就医决策是一件非常难的事情,医院如何才能帮助到患者?

刘 博

怎样提升医院服务的粘性?

患者是医院最重要的资产,需要用心运营和服务。

刘 博

图灵医管 · 首席执行官

项目方案

自研患者旅程系统,场景规模化建立医院的患全者流量池

健康管家添加患者好友 所有就诊问题由健康管家一人解决

医院竞争加剧、患者流失加剧,医院需要专业的 患者运营服务

专业团队

主要向各级医院管理运营者提供患者运营的咨询和服务

健康管家

专业健康管家

健康管家

专业健康管家

健康管家

专业健康管家

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专业健康管家

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