告别患者增长焦虑
开启医院患者运营
“全托管”时代

现在不少医院大力搭建线上医疗、互联网医院等智慧服务，却常陷入优先考虑医护操作省事的误区：选系统时追捧能“解放双手”的功能，选载体时迷信小程序，上线后只优化内部操作便捷度，反而把麻烦转嫁给患者，导致服务使用率低。正确的逻辑应优先保障患者端体验，目前不少医院采用企业微信加人工助理的模式，让患者像日常聊天一样获得服务，进而提升口碑与门诊量。

医院开展慢病随访时，不必一开始就追求让患者高频填量表、紧盯健康指标的深度管理，相比之下扩大患者覆盖数量更为重要。可通过企业微信做轻量化健康陪伴，做好复诊提醒、危险症状告知，让患者有随时可咨询的依靠感，依靠大基数覆盖筛选复诊需求，既能拉近医患信任，也能实现门诊量提升与口碑增长。

现在不少医院都在升级患者服务体系，大力拓展线上就医咨询服务，覆盖院前到院后全流程，能解决患者五大核心痛点：避免就医跑空浪费时间、指导精准分诊避免挂错号、契合大众线上服务使用习惯、缓解就医焦虑、帮助特殊群体跨越智慧医院操作的数字鸿沟，既便利患者也能提升医院患者粘性。